De klachtenprocedure van RTV-Noordoostpolder 31-maart 2025
Onze procedure bestaat uit 7 stappen.
1. Klachten kunt u op een eenvoudige manier indienen. U gebruikt hiervoor
het invulformulier op de website of het document dat u hier kunt
downloaden. Ook kunt u een mail, met vermelding klacht, sturen naar
Info@rtvnoordoostpolder.nl of telefonisch contact opnemen via 06
54704503
2. De omroep beschikt over een vast aanspreekpunt voor klachten. Uw mail
via info@rtvnoordoostpolder.nl wordt behandeld door de secretaris van
het bestuur Wanneer u contact opneemt met de omroep kunt u ook naar deze persoon vragen.
Mocht hij/zij niet aanwezig zijn dan neemt een van de medewerkers uw klacht op en zorgt deze ervoor dat uw klacht bij de juiste persoon terecht komt.

3. Uw klacht wordt schriftelijk vastgelegd in een klachtenformulier. Om een klacht goed te kunnen verhelpen
is het van essentieel belang dat alle gegevens rond de klacht correct worden vastgelegd. We gebruiken
deze informatie ook voor het verbeteren van ons (programma-)aanbod en de bedrijfsvoering. Met het oog
op de AVG-wetgeving worden de persoonsgegevens alleen bewaard zolang de klacht in behandeling is.
4. RTV-Noordoostpolder reageert binnen 5 werkdagen op een klacht of bevestigt de ontvangst. In een aantal
gevallen kan een klacht wellicht snel worden verholpen. Bijvoorbeeld het corrigeren van een typefout of
onvolledigheid in een nieuwsbericht. Wanneer een dergelijke klacht binnenkomt dan voeren wij de
correctie uit en ontvangt u hier een bevestiging van. Indien het oplossen of beantwoorden langer duurt dan
5 werkdagen dan stuurt de omroep in ieder geval een ontvangstbevestiging met nadere informatie over de
klachtenprocedure.
5. Uw klacht wordt geanalyseerd en geëvalueerd, zodat de oorzaak van de klacht wordt achterhaald. Er dient
te worden onderzocht hoe de omstandigheid waarop de klacht betrekking heeft kon ontstaan. Ook moet er
een uitspraak worden gedaan op de vraag of de klacht valide is. In een aantal gevallen is het denkbaar dat
het een journalistieke en/of creatieve keuze betreft die niet overeenkomt met uw voorkeur. Bij de
terugkoppeling (stap 7) zullen wij u onze beslissing toelichten.
6. Op basis van de analyse en evaluatie wordt zo nodig een corrigerende maatregel genomen om de klacht op
te lossen en een preventieve maatregel genomen ter voorkoming (van herhaling). Wanneer uw klacht
terecht is dan zal de omroep er alles aan doen om een corrigerende maatregel te treffen, of in ieder geval
een preventieve maatregel ter voorkoming van herhaling.
7. Wanneer er naar aanleiding van een klacht een corrigerende of preventieve maatregel is genomen dan
informeren wij u hierover. Wij informeren u ook wanneer er geen corrigerende of preventieve maatregel
kan worden genomen.
Klacht niet goed afgehandeld?
Mocht u het gevoel hebben dat uw klacht niet goed in behandeling is genomen, dan kunt u een klacht indienen
bij de onafhankelijke Raad voor de Journalistiek. Die spreekt zich maandelijks uit over de vraag of journalistieke
gedragingen passen binnen de gangbare mores. In spoedeisende kwesties is het mogelijk om een versnelde
behandeling van uw klacht te vragen. De adresgegevens hiervoor zijn:
Website: www.rvdj.nl
e-mail: raad@rvdj.nl
Telefoon: 020-3123930
Fax: 020-3123934
Adres: Hogehilweg 6, 1101 CC Amsterdam
www.rtvnoordoostpolder.nl

Klachtenformulier RTV-Noordoostpolder); versie maart 2025
Naam
:………………………………
Telefoon
:……………………….…….
Adres
:………………………..
Woonplaats :…………………………
Emailadres
:………………….………….
Ontvangen door
Datum
:………….……………
:……………………….
Per: telefoon / e-mail / brief / persoonlijk / anders:…………………
Formuliernummer:
.………………….………….
Omschrijving klacht / opmerking / suggestie:
………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………..…………………………………………………………
…………………………………………….……………………………………………………………
…………………………………………….……………………………………………………………
…………………………………………….……………………………………………………………
…………………………………………….……………………………………………………………
……………………………………………..……………………………………………………………
(eventueel bijlage toevoegen)
Beoordeling
……………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………..…………………………………………………………..
Maatregel(en) ter verbetering:
………………………………………….……………………………………………………..…………
…………………………………………………………………………………………………………..
Terugkoppeling naar indiener van de klacht door:
………………………………………………..
d.d. ……/……./……..
Per: telefoon / e-mail / brief / persoonlijk / anders:…………………